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Como actuar ante una reseña negativa en mi negocio en Google Businness

Enfrentar una reseña negativa en tu negocio en Google Business de manera adecuada es crucial para manejar la situación y proteger la reputación de tu empresa. Aquí te doy algunos consejos sobre cómo actuar:

  1. Mantén la calma: Es normal sentirse frustrado o molesto ante una crítica negativa, pero es importante mantener la calma y no responder de forma emocional. Tómate un tiempo para reflexionar antes de responder.
  2. Lee la reseña con atención: Lee la reseña cuidadosamente para comprender el problema o la queja que el cliente ha expresado. Asegúrate de entender el problema antes de responder.
  3. Responde de manera oportuna: No ignores la reseña. Responde lo antes posible para mostrar que te preocupas por los comentarios de tus clientes.
  4. Sé cortés y profesional: Responde a la reseña con cortesía y profesionalismo, sin importar cuán injusta o infundada puedas considerarla. Evita respuestas confrontativas o agresivas, ya que solo empeorarán la situación.
  5. Agradece y muestra empatía: Empieza agradeciendo al cliente por su retroalimentación y muestra empatía hacia su experiencia negativa. Hazle saber que entiendes su punto de vista y lamentas que haya tenido una mala experiencia.
  6. Ofrece una solución o aclaración: Si es posible, ofrece una solución o una explicación para el problema mencionado en la reseña. Si es necesario, pídele al cliente más información para poder resolver su inquietud.
  7. Traslada la conversación fuera de la plataforma: Si la situación es complicada o requiere una discusión más detallada, sugiere trasladar la conversación a un correo electrónico o una llamada telefónica para abordar el problema de manera más privada.
  8. No reveles información personal: Evita compartir información personal del cliente en tu respuesta.
  9. No borres reseñas negativas: A menos que infrinjan las políticas de Google Business, no debes eliminar reseñas negativas. Borrarlas podría empeorar la situación y dar la impresión de que intentas ocultar problemas.
  10. Aprende de la experiencia: Utiliza las críticas negativas como una oportunidad para mejorar tu negocio. Evalúa los comentarios y busca maneras de evitar problemas similares en el futuro.

Recuerda que tus respuestas públicas a las reseñas negativas pueden influir en la percepción de tu empresa por parte de otros clientes potenciales. Al abordar las críticas negativas de manera profesional y amable, muestras tu compromiso con la satisfacción del cliente y demuestras que te preocupas por mejorar constantemente.

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